العربي | فارسي| English

صفحه نخست | اخبار | مقالات | گفتگو | آثارمعاونت | تماس باما | پست الكترونيكي

 
جمعه 3 آذر 1396  |   4 ربیع الاول 1439

 

...

آشنايي با سامانه پاسخگويي تلفني سازمان تبليغات اسلامي



جايگاه معاونت پژوهشي و آموزشي سازمان در پاسخ به سؤالات ديني


سؤالات و شبهات ديني قشر خاصي از جامعه را در بر نمي گيرد و محدود به ناحيه خاصي نيست بلکه دامنه آن هر جنسيت و هر گروه سني و سطوح مختلف علمي و فرهنگي جامعه را فرا مي گيرد، سازمان تبليغات اسلامي در اين زمينه وظيفه مهمي بر عهده دارد که در اساسنامه سازمان نيز انعکاس يافته است. در اين باره نظر شما را به بندهايي از وظايف سازماني معاونت پژوهشي و آموزشي جلب مي نماييم:
بند 3) شناسايي و تحليل ترفندهاي فرهنگي و تبليغاتي عليه اسلام و انقلاب اسلامي و ارائه راهکارهاي مقابله با آن متناسب با مأموريت هاي سازمان
بند 7) برقراري ارتباط و تعامل با انديشمندان حوزه هاي علميه، مراکز آموزشي و پژوهشي و اطلاع رساني جهت بهره گيري از امکانات و توانمندي هاي موجود.
بند 11) رصد شبهات، پرسش هاي اعتقادي و فرهنگي جامعه و پاسخگويي به آن.

چرا سامانه پاسخگويي تلفني

 
در عصر ارتباطات مرزهاي ملي نيز در هم شکسته و براي دفاع از چيستي و چرايي اسلام بايد کلان انديشيد و وارد دنياي ارتباطات شد. اما اغلب تلاش هاي علمي در قالب کتاب و مجله و نشريه و نرم افزار صورت مي گيرد و متأسفانه عموم مردم اهل مطالعه نبوده و تنها گروه اندکي براي کسب اطلاعات علمي به کتاب هاي معتبر مراجعه مي کنند؛ از اين رو بايد روشي اتخاذ شود تا همه مردم بتوانند به سادگي به پاسخ پرسش هايشان دسترسي پيدا کنند.
آنچه زحمت تحقيقات مجموعه هاي علمي را به ثمر مي رساند، انتقال مطالب علمي به عموم افراد جامعه با زباني زنده، گويا و صميمي است. تلفن ارتباطي زنده است که رابطه ي دوسويه و حسي ايجاد مي کند؛ لذا معاونت پژوهشي و آموزشي سازمان در صدد ايجاد سامانه ي تلفني براي جريان اطلاعات علمي به اطلاعات شنيداري قابل فهم عامه بر آمد و اين امر به دفتر برنامه ريزي و توسعه ي آموزش عالي سپرده شد.

سابقه طرح


طرح مذکور در معاونت آموزشي و پژوهشي در استان تهران به مدت 2 سال اجرا شد و هم اکنون نيز سامانه پاسخ گويي تلفني سازمان تبليغات اسلامي استان تهران با شماره تلفن هاي 8-77521975 به صورت شبانه روزي آماده ارائه خدمات به هم ميهنان عزيز است و ماهانه پاسخ گوي صدها سؤال مي باشد. اکنون معاونت پژوهشی و آموزشی در صدد راه اندازي سامانه اي جامع و کشوري با مرکزيت تهران است به طوري که مخاطبين بتوانند به سادگي و بدون نیاز به پرداخت هزینه تلفن بین شهری، از کل کشور با اين سيستم ارتباط برقرار کنند.

ويژگيهاي سامانه بزرگ کشوری

1) جامع و کشوري بودن طرح، البته با مرکزيت تهران
2) شماره تلفني 5 رقمي و يکسان براي سراسر کشور بدون نياز به کد
3) بدون نياز به پرداخت هزينه تلفن بين شهري براي مخاطب
4) استفاده از تلفن گويا که مزاياي خاص خود را دارد از جمله اين که در اين سيستم:
- محدوديت هاي زماني و مکاني وجود ندارد.
- شرم و حيا مانع طرح سؤالات نيست.
- احتمال ابهام يا اشتباه در پاسخ کاهش مي يابد.
- نياز به حضور فيزيکي کارشناسان و ... و صرف وقت و انرژي زائد نيست.
- دسترسي آسان به کارشناسان سراسر کشور وجود دارد.
- مخاطب از جهت عواقب احتمالي طرح سؤال احساس امنيت مي¬کند.
- امکان تکرار، ضبط و نوشتن پاسخ توسط مخاطب وجود دارد.
5) تنها مرکز جامع پاسخگويي که به صورت تلفن گويا طراحي شده است.
6) فراگير بودن مخاطبان (سنين مختلف و همه سطوح فهم و علم) مورد نظر است.
7) مضبوط شدن سؤال و جواب ها و تشکيل بانک صوتي پرسش و پاسخ، امکان پذير است.
8) به تحرير درآمدن آرشيو صوتي و تهيه کتب و جزواتي از آن و راه اندازي سايتي به همين نام، قابل حصول است.
9) امکان نمودار سازي، تجزيه و تحليل هاي آماري و بررسي مشکلات عموم مردم و مردم مناطق خاص
10) اطلاعات علمي و بعضا تخصصي به اطلاعات شنيداري و قابل فهم عموم، جريان پيدا مي¬کند.
11) خلأ ميان مردم و انديشمندان و متخصصان تا حدودي از ميان مي¬رود.
12) مي توان جامعه را به فرهنگ علم و مطالعه سوق داد.
13) امکان سرويس دهي شبانه روزي با حجمي بالا از تماسها بدون اشغال شدن خطوط


روش کار سيستم سامانه و نحوه تعامل در آن

1. شخص تماس گيرنده پس از تماس با سامانه پاسخ گويي تلفني، از طريق نرم افزار تلفن گويا با اپراتور مجازي ارتباط پيدا مي¬کند.
2. در صورت نياز پيامي از سوي سيستم جهت معرفي سامانه و اعلام مناسبتهاي خاص ويا تبريک و تسليت پخش مي گردد.
3. اگر تماس گيرنده بخواهد سؤال خود را به زبان يا لهجه هاي خاص مطرح کند، توسط شماره گير تلفن کدي را که سيستم به اين منظور اعلام مي¬کند، وارد مي نمايد.
4. قبل از وارد شدن به صندوقهاي سؤال، سن و تحصيلات كاربر پرسيده مي شود.
5. تماس گيرنده سؤال خود را مطرح مي کند؛ اين سؤال در حافظه سيستم ضبط مي شود و جهت پي گيري و دستيابي سؤال کننده به پاسخ، کدي در اختيار او قرار مي¬گيرد.
- مخاطب در صورت تمايل مي تواند رمزي براي سؤال خود تعيين کند تا در دسترس ديگران نباشد.
6. اپراتور (مدير سيستم) پس از استماع سؤال ها آنها را بر طبق موضوعاتشان و با توجه به توانايي ها و تخصص کارشناسان، به صندوق صوتي اختصاصي يکي از کارشناسان منتقل مي کند.
7. کارشناس هر روز از طريق خط تلفن صندوق صوتي خود را با وارد کردن کد و رمز آن کنترل مي کند و سؤالات آن را مي شنود و در صورت نياز سؤال برايش تکرار خواهد شد.
8. کارشناس حد اکثر پس از 24 ساعت و انجام تحقيق و کارشناسي لازم، دوباره با سيستم تماس گرفته جواب مربوطه را بيان مي کند و توسط سيستم ضبط مي گردد.
- در صورتي که پاسخ دادن به سؤالي در توانايي کارشناس نباشد و يا پاسخ به سؤالي به دليل لزوم تحقيقات بيشتر مستلزم تأخير باشد، کارشناس با وارد کردن کد مربوطه آن را به سيستم اعلام مي کند؛ سيستم نيز جهت اطلاع، پيغامي براي سؤال کننده قرار ميدهد.
9. تمامي مراحل فوق در طي زمان 24 ساعت از زمان طرح پرسش انجام گرفته و نهايتا 48 ساعت پس از ضبط سؤال، پاسخ مناسب براي سؤال کننده آماده خواهد بود.
10. کاربر (سؤال کننده) حد اکثر پس از 48 ساعت با سامانه تماس گرفته و با وارد کردن کد و رمز عبور پاسخ سؤالش را مي شنود.
11. اپراتور پس از شنود سؤال و جوابها، آنها را دسته بندي، ذخيره و بايگاني مي کند.

تازه های نشر